por Melissa Viera
30 de junho de 2017
Nunca há tempo suficiente em um dia para cuidadores agitados. No entanto, gerenciar o tempo bem, além de entender exatamente quanto tempo cada etapa do processo de higiene deve tomar, desde a ingestão de check -out, permitirá que você esteja completamente presente, bem como o seu melhor trabalho sem que seus clientes sintam que estão sendo correu pela porta quando eles diminuem ou pegam seus animais de estimação.
Dedicar um pouco de tempo ao processo de admissão de clientes novos e que retornam o definirá tanto quanto atingir a satisfação completa do cliente e até mesmo superar suas expectativas. A ingestão não apenas inclui a coleta e a avaliação de informações essenciais, além de entender seus novos clientes, mas também inclui vendas, vínculo com o PET, além de garantir que não haja erros na comunicação.
Se você está com taxa de ingestão e cuidando ou tem outros membros do pessoal que estão na taxa da recepção, ter um plano em local para garantir que a ingestão seja tratada de uma maneira especialista e consistente é uma obrigação. Com o cumprimento de sete etapas que você pode objetivar durante o processo de admissão para ajudar com os enormes objetivos de clientes satisfeitos, animais satisfeitos e um negócio de sucesso.
1) Descubra a oferecer, mesmo que você não pense em si mesmo um vendedor
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Os cuidadores tendem a ser pessoas que realmente gostam do que fazem – crescendo e de trabalhar com animais, e é por isso que nem todo aparador sentirá que também é um vendedor natural. Não importa em que tipo de empresa você esteja, as vendas estão no centro do que você faz. Se você não está vendendo, eles não estão comprando, bem como onde isso deixa sua empresa daqui a um ano? Na compra para que um aparador continue fazendo o que faz, se eles estão operando seus próprios negócios, trabalhando como empreiteiro independente ou na taxa de fazer com que os clientes sejam re-livros sob eles de qualquer forma, eles devem ter algumas habilidades de vendas .
Provavelmente, você já está vendendo sem sequer perceber. Se você falar com seus clientes sobre o significado de reservar sua próxima visita com antecedência, informa a eles sobre seus serviços adicionais ou mostra a eles seu novo produto preferido disponível para venda que acabou de entrar, bem como está sentado no prateleira, então você está fazendo um esforço para oferecer algo que a pessoa à sua frente pode não ter pensado em contrário. Mesmo que a venda pareça desconfortável no começo, ou você não pensa em si mesmo o suficiente para pedir às pessoas para comprar algo adicional ou novamente, você tem a capacidade de melhorar e acabar sendo hábil em vendas. Não há nada de errado em perguntar a alguém se eles querem adicionar um serviço ou olhar para um produto. De fato, o cliente pode estar satisfeito por você ter perguntado.
Durante a ingestão, você está certificando -se de que o cliente ficará satisfeito com os serviços que você está prestes a fornecer. Enquanto você analisa os serviços com eles, além de falar sobre estilos, não tenha medo de que eles entendam sobre os produtos de menu que você oferece que eles talvez não tenham entendido, se isso se associar a eles. Mesmo se você tiver uma indicação que mostre o que você tem a oferecer, uma grande parte das pessoas provavelmente o verá e não se lembrará de perguntar. Você se lembra exatamente como inúmeras vezes você esteve em um restaurante ou em um salão de beleza e descobriu algo fascinante no menu, no entanto, não se lembrava de trazê -lo quando chegou a hora de comprar ou revisar seus serviços? Mesmo se você receber nove em cada dez clientes que recusam os serviços adicionais, ou mesmo se todos eles se apresentam no início, você mostrou a eles que se preocupa em oferecer serviços adequados a eles, trazendo os complementos – como tratamentos faciais ou especiais tratamentos de condicionamento, por exemplo, sobre os quais eles podem não ter entendido.
Para acabar sendo um vendedor muito melhor, há três coisas que você deve fazer imediatamente. O primeiro é fazer um esforço para aprender. Descobrir pode incluir fazer um curso, ler artigos, além de livros, além de visualizar vídeos ou apenas observar quando você está do outro lado, bem como alguém está tentando oferecer algo a você. O segundo é ser criativo. Descubra diversão e novos métodos para oferecer que seus clientes vão adorar. Terceiro, é descobrir a decisão de não desanimar. Se você gosta do que faz, assim como é a pessoa responsável por manter os clientes voltando, além de garantir que você atinja as metas de renda diária, então você absolutamente precisa descobrir para oferecer na compra para continuar fazendo o que gosta, bem como não ficar para trás.
2) Peça às ordens de serviço de indicação
Examinando serviços de limpeza com seu cliente antes de preparar o animal de estimação é uma parte típica do que você faz, no entanto, o que ocorre se eles voltarem para pegar o animal de estimação tambémnullnull