por Kathy Hosler
29 de junho de 2018
Você disse a ela que seu cachorro de estimação teria que ser curto, assim como você acreditava que ela entendia totalmente. Você fez o seu melhor, mas ela explodiu quando viu seu cachorro. O que aconteceu? O que você poderia ter feito de maneira diferente?
A Sra. Reed faz uma visita a você por seu Bichon, Arabella. Assim que você vê o cachorro, entende que já faz muitos meses, considerando que ela foi preparada.
“Gosto dela fofo”, afirma a sra. Reed. “Ela só precisa de um pouco de acabamento.” Ela passa a lhe dizer que o cachorro de estimação dela é da Bloodlines de campeonato, além de lhe entregar um livro que se trata de Bichons – para que você possa fazê -la parecer com os cães do show.
Quando você verifica – bem como dê uma olhada em Arabella, você mostra o esteira extrema para o proprietário e diz a ela que o cão de estimação terá que fazer um corte de cabelo curto desta vez.
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“Eu não a quero”, afirma a sra. Reed sniply. “Eu a quero como esses cães nas fotos!”
Você descreve que realmente não há outra escolha. Para o bem -estar de seu cão, esses tapetes precisam ser removidos. Ela concorda com relutância. Quando ela sai pela porta, ela diz: “Não faça com que ela seja mais curta do que você precisa”.
Quando ela volta para pegar sua Arabella, ela explode: “Você raspou meu cachorro! Eu disse que não a queria curto. Você massacrou minha adorável Arabella! Estou dizendo a todos os meus amigos, além de fornecer avaliações ruins na internet! ” Ela joga um inspecionar para você, agarra o cachorro de estimação e sai.
Na manhã seguinte, ela envia sua outra metade para exigir um reembolso. Uau! Você disse a ela que seu cachorro de estimação teria que ser curto, assim como você acreditava que ela entendia totalmente. Você fez o seu melhor, mas ela explodiu quando viu seu cachorro. O que aconteceu? O que você poderia ter feito de maneira diferente?
Comunicação do cliente
Todos nós entendemos que você não pode agradar a todos, mas nenhum aparador quer um cliente insatisfeito. A comunicação eficiente entre o estilista e o cliente é crucial, bem como pode interromper uma grande quantidade de mal -entendidos – especialmente durante o cheque.
A estilista que arrumou Arabella estava na pista ideal, no entanto, ela não foi longe o suficiente. Quando ela disse ao proprietário que seu cachorro de estimação teria que ser preso, ela deve ter tido algo para mostrar a ela. Apenas afirmar “curto” não fornece um comprimento visual para o proprietário esperar. Existem gráficos de comprimento de cabelo que você pode comprar (ou fazer) que permitirá que você mostre a eles exatamente o quão curto será o cabelo do animal.
Assim como o proprietário trouxe fotos de exatamente como ela desejava parecer seu cachorro de estimação, você também deve ter alguns antes, assim como depois de fotos de animais de estimação da família emaranhados para fornecer ao proprietário um conceito de exatamente o quão diferente seu animal de estimação pode parecer.
Proteja-se
Seus clientes devem entender quais são suas políticas e procedimentos. Você exige que os coloque por escrito. Inclua o desenvolvimento do reembolso que você aceita, seu cancelamento, bem como a política de não saber, seu horário de operação, bem como qualquer outra coisa que seja crucial para você. Todo proprietário deve ser necessário para indicar um tipo que fornece autorização para entregar seu animal de estimação e adquirir cuidados veterinários para eles (às custas do proprietário), deve surgir uma emergência.
Além disso, você deve ter assinado liberações para animais de estimação geriátricos, animais de estimação emaranhados, gatos e para qualquer tipo de outra circunstância que você achar necessária. Você pode descobrir que muita liberação de animais de estimação se desenvolve, bem como outros recursos práticos em www.barkleighstore.com.
Documente tudo
Se você notar problemas de pele, parasitas, esteiras ou qualquer coisa fora do comum – documento imediatamente, com composição e tire uma foto dele. Se você acha que é perigoso continuar o noivo, pare prontamente e entre em contato com o proprietário. Muitos cuidadores tiram antes, assim como depois das fotos de cada animal de estimação que se preparam. Além de muito mais, bem como muito mais cuidadores têm câmeras de vídeo gravando o que ocorrer em seus salões.
Não seja intimidado
Você não precisa aceitar todos os animais de estimação. Se um cão de estimação ou felino estiver disponível para a preparação, assim como está rosnando, rosnando ou sibilando – não se sinta obrigado a prepará -lo. Os clientes nem sempre são verdadeiros quando se refere aos animais de estimação da família, bem como possíveis comportamentos agressivos. É preciso apenas um cão de estimação ou assalto felino para terminar sua carreira. E não permita que um cliente procure você tentar escovar – um animal de estimação que você entende é tão bem emaranhado.
Se eles tentam colocar em risco você, “é sua tarefa preparar meu animal de estimação o método que eu quero. Ele não está emaranhado. Eu o limpo o tempo todo. Quando o levei a outros cuidadores, eles sempre o limparam. ”
É quando você educadamente, por mais firmemente que seja, diz que: “Se o outro aparador puder limpá -lo, você deve voltar para esse aparador. Acredito na humanidade antes da vaidade, assim como não tentará agonizar a descrição de um animal de estimação que não pode ser limpo humanamente. ”
Juntar forças
Socialize com outros cuidadores em sua área. geT juntos, bem como satisfazem para o jantar todos os meses ou dois. Você pode ficar extremamente chocado ao descobrir que tem alguns dos mesmos clientes. Existem donos de animais que fazem um método de levar seus animais de estimação da família de aparadores a aparadores, descobrindo falhas a cada noivo, assim como então eles recusam pagar ou exigir um reembolso. Esses artistas especialistas geralmente acabam recebendo noivos gratuitos, colocando em risco a publicação de uma má avaliação em vários sites na Internet. Ter uma ótima conexão com outros cuidadores regionais pode acabar com as pessoas que abusam regularmente de cuidadores dessa maneira.
Defenda você mesmo
Você investiu seu tempo útil, bem como experiência, bem como dispositivos caros utilizados, bem como produtos para preparar seus animais de estimação. Por que você se permitiria ser intimidado a trabalhar por nada? Tendo assinado formulários de liberação, fotos e documentação de vídeo para cada animal de estimação que você protege você e sua empresa.
Então, a partir deste momento, você deve executar uma nova política em seu negócio de limpeza … sem agressores, sem reembolsos, sem brincadeira! ✂
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